向本所提出抱怨、陳情→接獲民眾反映，立即查明案情，交承辦人簽辦並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果呈核後函復→追蹤檢討改進向上級單位提出抱怨、陳情→接獲上級交辦案件，立即交承辦人查明案情，並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果呈核後函復→追蹤檢討改進透過1999市民專線提出抱怨、陳情→收發人員接獲案件，立即登錄案件服務系統，分文並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果製成書面資料呈核→追蹤檢討改進
向本所提出抱怨、陳情→接獲民眾反映，立即查明案情，交承辦人簽辦並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果呈核後函復→追蹤檢討改進
向上級單位提出抱怨、陳情→接獲上級交辦案件，立即交承辦人查明案情，並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果呈核後函復→追蹤檢討改進
透過1999市民專線提出抱怨、陳情→收發人員接獲案件，立即登錄案件服務系統，分文並會研考列管→承辦人應瞭解實情及本所有無缺失，將處理結果製成書面資料呈核→追蹤檢討改進